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物管精英
謝凱:“換位思考”是物業管理獨門秘籍

 

“換位思考”便是物業管理的獨門秘籍

————訪廣州物協副會長、粵華物業常務副總經理 謝凱

/搜房記者 陳榕

 

 

 

 

物業是業主辛勤所得,人家的財產交給我服務,那我就要讓人放心。”

                                                                                                    ——謝凱

 

 

未見其人,便已聽聞他“兩進兩出”的傳奇經歷,幾十年的工作生涯中,他在開發商與物業管理之間輪流轉換角色,而今,他是廣州市物業管理行業協會的副會長,兼任省、市物業管理協會培訓講師,同時還是全國物業管理招投標專家,他撰寫的物業管理文章,多次見諸報端

他叫謝凱,在房地產行業摸爬滾打數十載,憑著對這個行業的熱愛,幾十年如一日地辛勤付出。一路走來,是什么信念在支撐他前行?無數光環的背后,他又有著怎樣的蛻變經歷?在一個冬日的傍晚,謝凱跟記者聊起了自己的故事……

 

骨子里便透著不安分 變換工作只為豐富閱歷

初見謝凱,是在一個大課室里面,他剛剛給學員們上完課。傳道授業解惑,也是謝凱的工作之一。然而,為人師者,卻依舊極為謙遜,“經驗還在摸索中。”聊起工作,這便是他的第一句話。

謝凱從81年開始從事房地產行業,在廣州市城建開發集團一干便是二十年時間,先后參與二沙島征地拆遷、土地開發、大型商場建設以及住宅項目建設。93年,他投身于物業管理行業當中,雖然還是在城建,但是從事的工作性質已然不同。“我在城建十幾年,隨著崗位的變化,業務不斷的延伸。隨后到了多個企業,也是不斷的學習、積累并付出。”在這過程中,謝凱認為社會不斷前進,知識不斷更新,因此應不斷的歷練自己,也就是要讓自己的閱歷更豐富些,他笑言,自己從骨子里就是一個不安分的人,不愿意安于現狀,喜歡挑戰和突破。

“兩進兩出”這四個字,可以概括謝凱這幾十年來在開發商與物業管理之間的角色變換。他用了一個很形象的比喻,“開發商的工作,就像生小孩,從最初的征地、拆遷、規劃設計、建造到銷售,這一系列的過程,都投入了巨大的心血。而物業管理,就如同帶小孩,接手開發商的勞動成果,用適宜的管理手段,對開發建設過程中不合理的細節進行改善,使設計功能得以長久,項目更趨成熟,業主得以安居。”

選擇從開發商轉換到物業管理的角色,謝凱告訴記者,因為自己想要經歷“教養小孩”的過程。“我從事過開發工作,能夠理解建設者的心態,之后轉入物業管理,希望能夠學習房地產的整套產業鏈工序。”也正是因為之前的工作經歷,讓謝凱在進行物業管理工作之時,能夠更好地處理與開發商之間的關系。角色的轉換讓謝凱積累了更多的經驗,更能理解上下游的工作關系,相互配合,無論從事物業管理還是開發工作,他都能夠得心應手。

 

懂得“換位思考” 真正做到為業主提供享受

物業管理對于房地產鏈而言是至關重要的一個環節,同時也是最容易出現矛盾的一個環節,不少小區業主與開發商之間的矛盾都轉換成與物管之間的摩擦。而謝凱入行這么些年,他負責的項目,很多獲市、省、國家優秀項目稱號,在別人看來,他似乎有著一本物業管理的“獨門秘籍”。

事實上,在城建集團參與二沙島征地拆遷工作的經歷,已經為謝凱之后的物管工作打下了一定的基礎。在征地的過程中涉及到當地居民的利益,如何與他們打好交道,保證工作的順利進行,這對很多參與征地的工作人員而言,都是極為艱辛的一項任務,但是到了謝凱手中,卻總是能夠得到解決。因為他明白換位思考的重要性,站在對方的角度思考問題,更多地為別人著想,只有這樣,才能拉近雙方之間的距離,從而讓對方配合自己的工作順利開展。

而在物業管理工作中,“換位思考”的作用可謂是舉足輕重。在謝凱看來,物業管理就是給業主們提供享受,物業是業主辛勤所得,人家的財產交給我們服務,那我們就要讓人放心。”簡單而樸實的想法,讓謝凱在物業管理的道路上盡心盡力,將自己的信念融入其中,給業主們帶來細致貼心的物業服務,也贏得了眾多業主的好評。

 

物管應緊跟時代步伐 期待未來出現物業寡頭

謝凱管理過的項目種類繁多,洋房、公寓、別墅,甚至政府機關、大型廣場,對于他而言,政府機關的管理服務是最為特別的。“政府機關的物業管理就相當于社會大后勤,不再是單純的清潔、保安、綠化,而是全方位、一系列的服務,有更多的細節問題需要處理,因此必須具備橫向拓展的思維。”

作為業內的“老人”,謝凱對于工作的把控可以說是順手拈來,對整個行業的發展也會有領先于其他人的想法。但他并不認為 “預知”等同于“超前意識”,“有預知是對的,但是預知不等于超前,物管工作也應該跟著社會發展的步伐去做,只有步伐一致,才是最合適的。”在謝凱看來,人的一生都離不開物業管理,醫院、學校、住所、辦公樓……人們日常生活所接觸的大部分事物,都與物管息息相關。隨著社會的發展,每一個行業都必須不斷地進行創新、突破,以適應時代的變遷,在謝凱看來,與過去相比,現在物業管理的跨度很大,已經不再是僅僅局限于小區的管理,已經成為一個跨行業,全方位,多元化的服務,物管們身上承擔的責任也比以往更多更重。

對于很多人而言,工作只是一種謀生的手段,有人說,“干一行,恨一行”,但是謝凱卻以實際行動顛覆了這種說法。幾十年如一日地奮斗在物業管理行業,謝凱從沒有過一絲懈怠。提及未來,謝凱笑言會在某個時間退出物業管理的行業,但絕不是現在。對于物管的未來發展,他認為隨著業主的需求越來越高,物管也必須與時俱進。他預言在56年之后,可以出現幾大板塊的物業寡頭,讓行業內的人才也聚集到某一方面,整個市場更為細化,為業主們提供更優質更全面的服務。

 

張弛有度 在工作與家庭之間尋找一個平衡點

樂觀積極的心態,是謝凱對付超負荷工作的重要法寶,在房地產行業摸爬打滾這么多年,總有一些讓人頭疼的難關需要攻克。謝凱并沒有在繁復的工作中鉆牛角尖,他非常懂得“張弛有度”這個道理,工作之余,旅游、運動,甚至與公司的保安劈酒,都能讓他放松自己。他說: “任何事情都一樣,見好就收,雖然在過程中會有所失,但是收獲更多,重要的是心態,懂得在工作之余跟別人分享東西,那種快樂不是用錢可以買到的。”

一直忙于工作,對于家庭的照顧難免疏忽,但是謝凱卻能在工作與家庭中尋找到一個平衡點,“家里人能夠理解我的忙碌,理解便包含了寬容,他們都很支持我,我最大的欣慰就是,下班之后回到家看到家人,我覺得我為了他們努力非常值得。”

或許正因為有了家庭這一強大后盾,謝凱在工作中才能任由自己的“不安分”因子活躍,在這個行業中持續發光……

 

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