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2013物業管理人才構成新趨勢

 

2013物業管理人才構成新趨勢

 

■    文/現代物業編輯部

 

人力資源和社會保障部2013年1月25日發布的數據顯示,2013年我國高校畢業生將達699萬人,再創歷史新高。而6月9日發布的《2013中國大學生就業報告》指出,至2013年4月,碩士研究生、本科生、高職高專生簽約率均低于去年同期11個百分點以上。由此2013年被稱為“史上最難就業年”。

在這個年份,物業管理行業的用工情況如何?最短缺的崗位是什么?龐大的大學畢業生是否能夠滿足物業管理企業的招聘需求?

為了解目前物業管理企業人力資源的概況,《現代物業》于2013年6月,選取全國范圍內20家不同規模的物業管理企業,對其2013年1至6月份的基本招聘情況、招聘需求和招聘手段進行了調查。

本次調查所選取樣本企業涉及14個省和直轄市,分別為遼寧、河北、北京、山東、江蘇、上海、福建、廣東、湖南、湖北、四川、云南、重慶及河南。樣本所在區域比例如圖1所示。

若將管理的建筑面積在300萬平方米以上的企業定義為大型企業,300萬平方米以下定義為中小型企業,則依照各企業公開的數據,本次調查中大型企業有6家,占30%;中小型企業14家,占70%。

本次調查采取電話問卷加訪談的形式,受訪者均為各企業總經理級別以上的管理人員,或企業的人力資源部負責人。

本次調查的首個問題是關于企業目前人員短缺的情況(見圖2)。2013年1-6月份,包括管理層和操作層在內,企業人員缺口比例在50%以上、50%-25%之間和在25%-10%之間的占相同的比例,均為15%。有55%的企業人員缺口小于10%。說明大部分企業人力資源短缺的情況并不嚴重。有選擇“小于10%”選項的人士說明,物業管理企業通常會以是否接管新項目作為招聘人員的契機,在沒有接管新項目時,公司為了保證已有項目服務的穩定性,會竭力保證人員的充足。

各企業最缺少(需要人數最多)的人員一項,調查結果如圖3。

沒有企業認為管家、客服、收費員、行政文員等服務性崗位的人員是最為缺少的情況,也可以認為這類崗位最不缺人。在該項調查中,一些企業負責人表示,由于保潔可以外包,因此該崗位缺人的情況可以找到補救辦法。相比之下,保安崗位更缺人,想招聘到年輕、學歷高的保安員甚至保安隊長則更難。有負責人表示,年輕人不愿吃苦、做基層工作是保安員招聘困難的主要原因。而項目經理以上的中高層管理人員同樣吃緊,這反映出當前行業的中堅力量——職業經理人隊伍的匱乏。其次缺乏的崗位是工程、維修等技術操作工。

圖4所反映的是“目前招聘難度最大的崗位”的調查結果。排在前兩位的依然是“中高層管理人員”和“技術崗位”。有接受調查人士表示,學校培養出的專業技術人員日益減少,是技術崗位難以招到合適人員的重要原因。另有人士表示,有實干經驗和持證這兩個條件難以兩全,也是招聘不到技術人員的一大因素。

在“貴公司目前招聘難度最小的崗位”一項的調查中,服務崗位(管家、客服、收費員、行政文員等)以絕對優勢“勝出”(見圖5)。許多接受調查者認為,這些崗位對特殊技能沒有要求,即使是非物業管理專業的畢業生也可以勝任;同時,由于大學應屆畢業生供應充足,因此這類崗位只要一經發布(大多數選擇招聘網站發布)即會接到大量的簡歷投遞。

此項中仍有15%的企業選擇了“中高層管理人員”。究其原因,有選擇該選項的人士表示,薪酬標準相對較高是這類人員愿意前來供職的主要原因。

本次調查中有關應屆大學畢業生的第一個問題是薪資區間。達75%的企業給剛畢業的大學生開出的月薪在2,000-3,500元之間(見圖6)。

有高達90%的企業并不在乎應聘服務崗位的畢業生是否必須是物業管理專業畢業(圖7)。

但同時超過一半的企業在服務崗位上更青睞于物業管理專業畢業的學生(圖8)。其原因,有選擇“是”的企業負責人表示,物業管理專業的畢業生盡管同非專業畢業生一樣缺少實踐經驗,但至少對行業和工作有更明確的認識,企業的再教育成本相對更低。相對地,有選擇“否”的被調查者表示,正是因為物業管理重于實踐工作,因此是不是物業管理專業畢業就顯得次要一些,關鍵在于員工個人是否愿意在本職崗位上干好干長久。

高達90%的企業會向招聘成功的非物業管理專業畢業生闡述其入職后的晉升通道或職業規劃(圖9)。這說明對新入職員工進行必要的職業教育、職業生涯規劃和行業情況介紹,已成為絕大多數企業在培養人才和留住人才手段上的共識。盡管如此,許多選擇“會”的企業負責人亦表示,此舉并不能成為留住人才的關鍵因素,剛畢業的大學生普遍“心浮氣躁”,就業觀念不成熟是其最終選擇離開企業的最主要原因。

本次調查的最后一個問題是關于企業招聘人員的方式。如圖10 顯示,“校企合作或訂單班”依然是企業看中的一種手段,但“員工或熟人推薦”這一項卻高出前者15個百分點,特別是被訪者在談論招聘中高層管理人員時,選擇該項的比例更高。歸納選擇此項人士的觀點,可得到四個主要原因:1、公開招聘來的員工對企業的忠誠度較差;2、企業公開招聘人員,在職業技能和工作能力方面的識別成本高,用工風險大;3、“圈內人士”溝通成本較低,易達成共識;4、行業以外的社會大環境對物業管理行業存在認識偏差。

綜合以上的調查情況可以看出,從全國范圍來看,物業管理企業的人才缺口普遍并不算大,與物業管理企業的經營方式密切相關,因此大學生畢業季也并不會對物業管理企業的招聘情況構成實質上的影響。

企業最急需的是項目經理以上的中高層管理人員和高素質的保安員,持證上崗的工程和維修人員也是業內之緊缺崗位。最不缺的是客服、行政文員等服務崗位,而這些崗位恰好是龐大的畢業生群體最容易應聘的崗位。因此,盡管今年應屆大學畢業生的人力資源總量供應充足,但也無法滿足物業管理企業的需求。

企業對應屆畢業生是否具有物業管理專業背景的要求并不高,即使是非專業學生入職,也能得到企業的相關職業培訓和職業規劃輔導,為其職業生涯“保駕護航”。但同時,有相關專業背景的應聘者在同等條件下更具就業優勢。

從物業管理企業對招聘方式的選擇上可以看出,物業管理行業的人力資源配置具有一定的封閉性,這種封閉性與特定崗位的專業化程度(如工程、維修等技術崗位)有一定的關聯,但更重要的是受制于社會大環境。項目經理的實踐經驗誠然重要,甚至在一定程度上也會構成行業外所認為的“專業壁壘”,但如果沒有源源不斷的人才從行業外補充進來,那么這些寶貴的經驗也將無法傳承下去。

           (文章原載于《現代物業·新業主》2013年06期/總第260期)

 

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